Esta política estabelece as condições gerais para troca, devolução, análise e eventual restituição de valores relativos a produtos adquiridos na Pet Company.
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente à nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais da loja. Não envie produtos sem orientação prévia.
As solicitações poderão ser analisadas nas seguintes hipóteses:
Para análise da solicitação, o produto deverá ser devolvido com embalagem original sempre que possível, acessórios, manuais, brindes vinculados, nota fiscal ou documento equivalente, além de estar adequadamente acondicionado para transporte.
Produtos com indícios de uso incompatível com simples verificação, consumo parcial, violação indevida, dano por mau uso, ausência de itens essenciais ou devolução em desacordo com as orientações fornecidas poderão ter a solicitação recusada, quando permitido pela legislação aplicável.
Se o cliente receber produto avariado, violado, com vazamento, quebrado, rasgado, faltante ou diferente do pedido, deverá comunicar a ocorrência em prazo razoável, preferencialmente o quanto antes, encaminhando fotos e informações para análise.
Quando a divergência ou avaria for identificada no ato do recebimento, recomendamos a recusa da entrega e o registro imediato do motivo.
Nos casos de vício ou defeito, a Pet Company analisará a situação de acordo com a natureza do produto, prazo legal aplicável e eventual suporte do fabricante, importador ou assistência autorizada, quando pertinente.
Poderá ser necessária análise técnica prévia antes da aprovação de troca, devolução, abatimento proporcional, reparo, crédito ou reembolso.
A devolução poderá ocorrer por logística reversa, postagem autorizada, coleta, entrega em ponto indicado ou outro fluxo definido pela Pet Company, conforme tipo de produto, região e viabilidade operacional.
Produtos perecíveis, de uso veterinário, controlados, manipulados, refrigerados, de higiene, alimentação, saúde, itens personalizados ou outros produtos sujeitos a restrições sanitárias, regulatórias ou operacionais poderão ter regras específicas de troca e devolução.
Após o recebimento do item devolvido, a Pet Company realizará conferência e análise em prazo razoável, podendo solicitar informações complementares ao cliente.
Uma vez aprovada a devolução ou troca, a Pet Company poderá, conforme o caso e a legislação aplicável, realizar substituição do produto, concessão de crédito para nova compra, abatimento proporcional ou reembolso do valor pago.