Pagamentos e Reembolsos

A Pet Company trabalha com meios de pagamento disponibilizados no checkout, os quais podem variar conforme perfil do pedido, valor da compra, análise antifraude, modalidade logística e condições operacionais.

1. Aprovação do pagamento

O processamento do pedido depende da confirmação do pagamento pela instituição financeira, gateway, adquirente, banco ou parceiro responsável. A simples finalização da compra não garante a aprovação do pagamento.

2. Análise e segurança

Determinados pedidos poderão passar por validações adicionais de segurança, análise cadastral ou antifraude. Nessas hipóteses, a liberação do pedido poderá levar prazo adicional.

3. Cancelamento por não aprovação

Se o pagamento não for aprovado, não confirmado ou for posteriormente revertido pela instituição financeira, o pedido poderá ser automaticamente cancelado.

4. Reembolso

Quando houver cancelamento elegível, devolução aprovada, indisponibilidade definitiva do produto ou outra hipótese de restituição, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado na compra e as regras dos parceiros financeiros envolvidos.

5. Prazo de restituição

O prazo de efetivação do reembolso pode variar conforme o meio de pagamento:

• em cartão, o estorno dependerá do fluxo da operadora e poderá refletir em faturas subsequentes;
• em PIX ou transferência, a restituição poderá depender da validação dos dados financeiros do titular;
• em crédito interno ou vale-compra, quando disponibilizado, o uso seguirá as regras informadas pela loja.

6. Frete e valores acessórios

Nos casos em que a legislação ou a responsabilidade da operação assim determinarem, a restituição poderá incluir frete ou outros valores pagos pelo cliente.

7. Divergências financeiras

Qualquer divergência relacionada a cobrança, pagamento, estorno ou reembolso deve ser comunicada ao nosso atendimento com os dados do pedido para apuração.