Esta política descreve as regras gerais de entrega dos produtos comercializados no site da Pet Company.
As entregas são realizadas de acordo com a cobertura logística disponível para o CEP informado no momento da compra. A disponibilidade, o prazo estimado e o valor do frete são calculados no carrinho e/ou checkout.
A Pet Company poderá restringir entregas em determinadas regiões por critérios logísticos, operacionais, de segurança, indisponibilidade de transportadora ou limitações temporárias de atendimento.
O prazo de entrega informado no pedido é estimado e passa a contar após a confirmação do pagamento, análise antifraude quando aplicável, separação do pedido e emissão fiscal.
O prazo poderá sofrer alteração por motivos alheios à vontade da loja, incluindo, sem limitação, chuvas intensas, greves, manifestações, interdições, eventos locais, indisponibilidade de transportadoras, falhas operacionais de terceiros, restrições de circulação e outras situações de caso fortuito ou força maior.
É responsabilidade do cliente garantir que haja pessoa apta a receber a encomenda no endereço informado dentro da janela operacional da transportadora ou parceiro logístico.
Em entregas realizadas em condomínios, portarias, recepções ou locais com controle de acesso, o recebimento poderá ocorrer conforme as regras internas do local.
O número de tentativas de entrega poderá variar conforme a transportadora, modalidade contratada e região atendida.
Em caso de insucesso por ausência de recebedor, endereço incompleto, divergência cadastral, recusa indevida, restrição de acesso, área com restrição operacional ou outra ocorrência impeditiva, o pedido poderá ser devolvido ao centro de distribuição, reprogramado ou cancelado, conforme análise logística.
Quando houver necessidade de reenvio por motivo atribuível ao cliente, poderá haver nova cobrança de frete.
Recomendamos que o cliente confira a embalagem no ato do recebimento. Caso a embalagem apresente sinais de violação, avaria, vazamento, dano aparente ou divergência visível, a orientação é recusar o recebimento e registrar a ocorrência imediatamente junto ao nosso atendimento.
Se o pedido for recebido nessas condições, o cliente deverá comunicar a ocorrência o quanto antes, com fotos da embalagem, etiqueta e produtos recebidos, para análise do caso.
Se o cliente identificar produto diferente do adquirido, item faltante, item trocado ou outra divergência, deverá comunicar a Pet Company por meio dos canais oficiais de atendimento dentro do prazo informado na política de trocas e devoluções.
A entrega será realizada exclusivamente no endereço informado pelo cliente no momento da compra. Após a conclusão do pedido, eventual alteração dependerá de viabilidade operacional e poderá não ser possível.
A Pet Company não realiza instalação, montagem, desmontagem, ligação técnica, teste assistido ou qualquer serviço adicional não expressamente contratado.
Em compras com mais de um item, os produtos poderão ser enviados separadamente, com prazos e transportadoras distintas, sem custo adicional ao cliente quando essa divisão decorrer de necessidade logística da operação.
Em caso de dúvida sobre frete, prazo, cobertura, insucesso de entrega ou divergência no recebimento, entre em contato com a nossa equipe pelos canais oficiais informados no site.